Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En WalkMat queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, aplicable a pedidos realizados desde cualquier país.
Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor según la normativa aplicable en su país o región. Si la legislación local concede derechos adicionales o más favorables al consumidor, dichos derechos se respetarán.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, limpio, sin daños, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original, siempre que sea posible.
También será necesario aportar el justificante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto y las instrucciones para realizar el envío correctamente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, equivocado o exista un error por nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En pedidos internacionales, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de posibles tasas, aranceles, impuestos o costes aduaneros asociados a dicha devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que la devolución se deba a un error nuestro.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte si el cliente no puede aportar prueba de envío o seguimiento.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te pediremos fotografías o pruebas del problema para poder valorar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Si el problema se debe a un defecto, daño durante el transporte, error en el pedido o producto incorrecto, ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en sustitución, reparación, reembolso u otra solución legalmente procedente.
Excepciones por motivos de higiene
Por razones de higiene y protección de la salud, no podremos aceptar la devolución de productos que hayan sido usados, ensuciados, dañados o que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución.
En caso de productos entregados precintados por razones de higiene, no se aceptará la devolución si el precinto ha sido retirado después de la entrega, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista otra causa legalmente reconocida.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos. Si deseas otro producto, color o modelo, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea y otros territorios
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma clara escribiendo a:
Tras comunicarnos tu desistimiento, deberás devolver el producto en el plazo legal correspondiente.
En otros países o territorios, se aplicarán los derechos de devolución, cancelación, garantía o reembolso que correspondan según la legislación local aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos según la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en:
Pedidos no entregados o retrasados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino, transportista, aduanas u otras circunstancias externas. Si no pudiéramos cumplir con el envío en el plazo indicado o surgiera una incidencia relevante, te informaremos y te ofreceremos las opciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a: