Política de envío
Política de envíos
En WalkMat realizamos envíos a nivel internacional.
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra. Cuando el pedido sea preparado y enviado, recibirás también la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de hasta 3 días hábiles antes de ser enviados.
Durante este periodo procesamos el pedido, verificamos los datos y preparamos el envío.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 días hábiles desde que el pedido ha sido enviado.
El plazo total estimado, incluyendo preparación y envío, puede ser de hasta 12 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar según el país de destino, el transportista, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros u otras circunstancias externas.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países. En pedidos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, tasa, arancel, coste aduanero o cargo adicional que pueda aplicarse en el país de destino.
WalkMat no se hace responsable de retrasos causados por aduanas, autoridades locales, errores en la dirección proporcionada por el cliente o incidencias ajenas a nuestro control.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío en el momento de realizar la compra.
Si detectas un error en la dirección después de hacer tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos lo posible por modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de recogida o problemas aduaneros, el cliente será responsable de los costes asociados al reenvío o devolución, salvo que el problema se deba a un error nuestro.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento si el transportista lo proporciona.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después del envío.
Retrasos en el envío
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos revisar primero la información de seguimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación de envío y todavía no has recibido tu pedido, puedes contactarnos en:
Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución.
Pérdida o daño durante el transporte
Si recibes tu pedido dañado, defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una breve explicación del problema y fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes escribirnos a: